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地板行业竞争加剧 部分商家投机取巧

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稿件来源:互联网
时间:2013年11月26日
      目前,地板行业的竞争愈加激烈,在地板行业各种规范还不够完善的同时,不少地板企业难免为了自身的利益而欺骗消费者,很多消费者在购买地板建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入地板卖场,仍不免被地板商家忽悠。 保修承诺过于浮夸 近期,北京的一位消费者购买了某知名地板品牌的产品,商家承诺地板有10年的售后保修期。但是,当地板出现问题,消费者要求保修时,店员却长期推脱责任,拒绝履行保修责..........

目前,地板行业的竞争愈加激烈,在地板行业各种规范还不够完善的同时,不少地板企业难免为了自身的利益而欺骗消费者,很多消费者在购买地板建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入地板卖场,仍不免被地板商家忽悠。

保修承诺过于浮夸

近期,北京的一位消费者购买了某知名地板品牌的产品,商家承诺地板有10年的售后保修期。但是,当地板出现问题,消费者要求保修时,店员却长期推脱责任,拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

一旦出现类似的消费纠纷,消费者一定要有证据保全意识。如果地板商家只是做出了口头承诺,没有书面证据,那么出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。所以,消费者一定要擦亮双眼,千万别被商家所忽悠,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

实木地板被偷梁换柱

湖南长沙的陈先生打算装修新房子,他和妻子去装饰城挑选地板。一走进装饰城,夫妻俩就被散发传单的促销人员带到一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下,仔细对比了木质、花纹、光泽和价格,最终决定购买一款实木地板。

由于装修工作承包给了装修公司,因此,在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初,陈先生来到正在装修中的新家,想看看工程进度,没想到,卧室安装的地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”陈先生表示,安装好的地板无论是亮度,还是花纹、颜色,都不是自己当时挑选的那款实地板。装修工人告诉陈先生,根据他多年的从业经验,家中铺的地板不像是实木的,倒像是普通的强化地板。

陈先生立刻与地板店取得联系,结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板,并强调地板只存在“色差”,没有其他问题。陈先生再次来到地板店,一眼就认出了自己当初选定的那款地板,其与自己家里安装的地板相比较,简直相差了十万八千里。但是,无论陈先生怎么质疑,店老板都一口咬定地板没问题,就是不肯退货或换货。

家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯,比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等,不法商家的种种做法令消费者十分气愤。消费者在购物时不要贪图便宜,要尽量在正规卖场购买有品牌的商品,要有一定的消费维权意识,比如,可以向商家索要一小块样品,在合同中对尺寸、材质做出明确约定,或者现场拍照当作证据。

地板团购猫腻多

“我记得那天参加团购的人特别多,我挤来挤去好不容易才订购到一款心仪许久的品牌地板,其低于5折的价格让我在同事面前炫耀了很久。”一位湖南的消费者小许如此说道。但是,让小许没想到的是,一周后他被告知由于团购数量过大,该产品处于缺货状态,如想尽快取货须交纳一笔“加急费”。小许在交了加急费后,又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天,小许又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切尘埃落定后,他才发现,地板本身的价格虽然便宜,但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

这种伎俩常常出现在建材类商品的团购中,有的商家为了增加产品销量,会给出超低的价格吸引消费者,消费者常忽略产品在物流和售后方面的费用问题,在送货和安装阶段被商家收取了额外的高额附加费。

商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费,是为了弥补其在团购中的亏损,这种行为是对消费者权益不折不扣的侵害。近几年,建材行业大踏步加入了团购大军,相关调查显示,超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。

然而,团购在带动商家业绩飙升的同时,与之相关的投诉与日俱增。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面,成为地板团购市场的“毒瘤”。商家应本着诚信经营的理念,让团购为消费者带来实实在在的优惠,而不是成为欺骗消费者的手段。

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