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地板营销创新:为消费者提供地板装修解决方案

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稿件来源:中国木材网
时间:2011年04月01日
       行业内有一个有趣的现象,当九正建材网小编在问到装修者的感受时,没有一个不说“装修是一件痛苦的事情”。更有一位成都的张阿姨更风趣说:“假如你恨一个人,你就让他去装修房子吧。”可见装修经历的恐怖。而地板装修必将成为家装中最重要的部分。   能不能让“地板装修”轻松一点?   如果你只是提供一款优雅的地板或精致的橱柜、木门,显然,你的价值是很有限的。但是如果你从..........

    行业内有一个有趣的现象,当九正建材网小编在问到装修者的感受时,没有一个不说“装修是一件痛苦的事情”。更有一位成都的张阿姨更风趣说:“假如你恨一个人,你就让他去装修房子吧。”可见装修经历的恐怖。而地板装修必将成为家装中最重要的部分。

 

  能不能让“地板装修”轻松一点?

  如果你只是提供一款优雅的地板或精致的橱柜、木门,显然,你的价值是很有限的。但是如果你从产品的开发到销售,再到售后,你始终能想到这个过程客户可能有什么麻烦并提供解决方案,那我想你的竞争力一定是最棒的。

  企业经营的首要目标是为客户创造价值,客户价值不光是提供商品,其本质是满足需求。从为客户提供商品转向提供解决方案,这是满足客户需求的重大飞跃。解决方案必须围绕客户需求来展开,是一个整套服务方案,商品是其中的一个部分,而服务贯穿于全过程,服务在整体方案中起到至关重要的作用。

  提供解决方案与提供商品有本质的区别。例如:一个生产锅炉的厂商,一直提供锅炉给客户,但客户真正的需求是供热,解决供热才是客户的本质需求,而锅炉仅是供热的设备而已。厂商应该为客户供热这个需求提供解决方案,锅炉是其中的一部分,只有通过全过程的服务才能保障客户供热。同样的道理:消费者铺装地板,其真正的需求是改善人居,美化生活。地板只是家居的一部分,我们应该通过创新,为改善消费者家居生活提供整体解决方案。

  系统设计 为谁服务?

  按照系统思想对客户需求进行全面分析,研究其内在的基本要求,提出解决问题的基础方案。同时要个性化设计,通过与客户互动,明确其特殊需求,并将个性化需求融入到基础方案之中,从而起到优化设计的作用,真正提供量身定做的解决方案。

  美国西雅图中央图书馆建成,他们希望铺上一种有文化气息的地板。供应商根据其需求并且对图书馆的人流特点做了分析,最终他们开发出一种表面有阿拉伯文、 中文、 英文、 法文、 德文、 意大利文、 日文、 韩文、 俄罗斯文、 西班牙文和越南文11种文字的地板,每一种文字都会记录不同的典故,而且在铺装方式和表面处理上做了人性化的规划设计。

  目前,地板的发展已经到了木家居一体化的阶段,单一的提供地板很难满足客户整体家居设计需求。圣象地板、大自然地板、生活家地板的木家居品牌定位已经确立,他们也面临如何了解消费者,如何获取不同人群生活方式的新课题。

  东易日盛去年在国内提出有“机整体家装”,他们主张有机的风格设计是从建筑到家居的有机,在一个家居环境中,产品与产品之间、产品与装修之间,通过设计建立起有机的联系,从而打造出和谐至美的空间效果。这种人性化的考量是一种趋势,地板、木门、橱柜等一些企业如何为自己的客户配置硬件和软件呢?

  地板产品需全程服务

  地板铺装完工后还有维护打理的过程,消费者一般对此都不太了解。王强地板开创出“定时回访制度”并且常年坚持,不但提高了客户满意度,还及时发现客户的一些需求,而这些需求还给王强地板带来新客户,王强地板的管理水平也一次而提升。

  在产品同质化的竞争背景下,全程服务是一条树立品牌差异化最现实的途径。能否提供这样的服务取决于品牌的宗旨理念和执行水平。

  客户就好像是相机的操作者,他们希望相机越傻瓜越好,越智能化越好,但是相机智能化就意味着相机的设计难度更大。你把这个难关跨过去了就是赢家,跨不过去就只有输。这符合价值定律,付出越多回报就应该多。只做简单轻松的事情还想要高工资,这只是一些不成熟的毛孩空想。

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